Política de Troca e Devolução – Empório do Canastreiro
Prezado cliente,
Aqui no Empório do Canastreiro, prezamos pela confiança, transparência e satisfação de todos que escolhem os sabores e tradições da nossa querida Serra da Canastra.
Nosso compromisso é garantir que cada produto artesanal chegue até você com a qualidade e o carinho típicos do interior de Minas Gerais.
Com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), elaboramos esta política para esclarecer os casos em que são aceitas trocas ou devoluções de produtos adquiridos em nossa loja online.
1. Condições para Troca ou Devolução
O Empório do Canastreiro realiza trocas ou devoluções exclusivamente em casos de defeito de fabricação ou problema de qualidade, desde que observadas as condições abaixo:
O produto deve apresentar defeito de fabricação (vício oculto ou aparente);
O defeito deve ser comunicado em até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto, conforme o Art. 26, inciso II do Código de Defesa do Consumidor;
O produto deve estar acompanhado da nota fiscal, embalagem original (sempre que possível) e sem sinais de mau uso ou armazenamento inadequado.
Atenção: Por se tratarem de produtos artesanais e alimentícios, pequenas variações de cor, textura e sabor são naturais do processo de produção e não caracterizam defeito.
2. Análise e Prazo para Resolução
Após o recebimento do produto, nossa equipe realizará uma análise técnica em até 7 (sete) dias úteis.
Se for constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre:
Substituição por outro produto igual ou equivalente;
Restituição do valor pago, incluindo o frete;
Abatimento proporcional do valor, caso deseje permanecer com o item.
Caso não seja identificado defeito, ou se houver sinais de uso indevido, o Empório do Canastreiro poderá devolver o produto ao cliente, sem reembolso ou substituição.
3. Procedimento para Solicitação
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento através de um dos canais abaixo:
E-mail: emporiodocanastreiro@gmail.com
WhatsApp: (35) 9 9889-1409
Envie as seguintes informações:
Número do pedido;
Nome completo;
Descrição detalhada do problema;
Fotos (ou vídeos) do produto que apresentem o defeito.
Após o contato, nossa equipe retornará com as instruções para envio do produto.
4. Custos de Envio
Caso o defeito seja confirmado, os custos de envio (ida e volta) serão arcados pelo Empório do Canastreiro, conforme Art. 18, §1º do Código de Defesa do Consumidor.
Se não houver constatação de defeito, o frete de retorno será de responsabilidade do cliente.
5. Contato
Para dúvidas, sugestões ou reclamações, fale com a gente:
E-mail: emporiodocanastreiro@gmail.com
WhatsApp: (35) 9 9889-1409
Nosso time está sempre pronto para atender com o mesmo acolhimento que se encontra nas pequenas vendas e empórios do interior de Minas.
6. Considerações Finais
O Empório do Canastreiro se compromete a enviar seus produtos com agilidade e segurança.
No entanto, fatores externos (como atrasos dos correios, condições climáticas ou greves) podem impactar os prazos de entrega.
Em qualquer situação, manteremos você informado e faremos o possível para que sua experiência conosco continue sendo acolhedora, justa e saborosa.
Agradecemos a confiança e preferência!
Com carinho,
Equipe Empório do Canastreiro
